|
コンセプト 「アニマルウェルネスコンシェルジュ」
「なぜアニマル・ウェルネス・コンシェルジュなのか」
みなさんはコンシェルジュという方達をご存知ですか。
 コンシェルジュとは、ホテルの中にあって、お客様の様々な要望に可能な限り応えてくれる、ホテルの究極のサービス係です。
最近、コマーシャルなどでコンシェルジュという文字をよく目にするようになりましたが、以前はホテル以外ではほとんど聞くことがありませんでした。私自身もコンシェルジュという言葉すら知りませんでした。それが何故その名前を私たちのコンセプトとすることになったのか。
まだ子供が歩き始めて間もないころの事です。当時、国内ではインフルエンザが大流行していました。出発までの時点では家族に感染した者はおらず、海外旅行を無事終えられますようにと、びくびくしながら出発しました。
幸いホテルに着くまで何事もなかったのですが、ホテルで一晩過ごした翌朝、私と子供が高熱を出してしまいました。立つのもやっと、食べるのもやっとという状態で、子供のためにもとにかく病院へ行かなければ、ということは決めたものの、渡航先としても初めての場所で、なおかつフロントも日本語のわかるスタッフがおらず、途方にくれかけていました。
そんな右も左もわからない私達を助けてくれたのがホテルのコンシェルジュでした。幸い日本語ができる方で、手際よく病院への連絡をしていただいた後も、ちょうど交代の時間ということで病院まで同行してくれたのです。
高熱で会話もままならない私の代わりにアメリカ人のドクターにてきぱきと症状と経緯を説明してくれました。何とか薬をもらい、事務処理を済ませ、病院を出た時、コンシェルジュから言葉をもらいました。「お子さんもあなたもこれで大丈夫ですよ！よかったですね！！」。その時の笑顔が今でも忘れられません。
私としては、高熱でぼうっとしながらお礼を言うのが精一杯でしたが、何と親切な方なんだ、この人がホテルにいて助かったと、感謝の気持ちで一杯でした。
帰国後、その感動が忘れられず、コンシェルジュという職業について調べました。そして、コンシェルジュについての次の説明を読み納得しました。
「コンシェルジュはなんでもします。そして何でもできます。お断りすることはしません。これがコンシェルジュのサービスの哲学です。」
とてもシンプルで、そして、サービス業なら当たり前ともいえる内容でした。しかし、そのメッセージの本質は、
「まず人から仕事を頼まれる存在であり、それを行うことで人の役に立ち、そしてその人の喜びをわが喜びとすること」
だということを理解しました。
ともすれば、動物医療というものは、飼い主様がその原因と治療過程を理解できなくとも、ただ動物の病気を治せば良い、まかせてもらえば良い、という一方通行で自己満足のものになるリスクを絶えず持っています。
私たちにとって、動物と飼い主様に喜んでいただくことが生きがいであり、そのためには、コンシェルジュの精神を、私たちの「ながせ犬猫病院」という場で持ち続けることが最善だと考えました。
|
|
思い
私たちアニマルウェルネス・コンシェルジュは、自分たちの持つ
知恵、専門知識、ネットワーク情報、などを結集することで、動物や飼い主様に
ふれあいと親しみのある関係を保ちつつ、より良いサービスを提供し、
満足してもらうことに生きがいを感じる病院です。
ふれあう動物や人々の幸せが私たちの幸せです。
「動物たち、患者様の望みとは何か？どうすれば喜んでいただけるのか？」
「それに対して自分が今できる最高の診療とは何か？サービスとは何か？」
これらをいつも常に思い感じることを最優先に考えています。
そして、病気も小さな異常も全くない状態である「ウェルネス」を
数多くの動物たちに可能な限り長く実現すること、それこそが私たちの
目標です。
ウェルネスについて
「ウェルネス」とは
ウェルネスとは、病気も小さな異常も全くない状態です。
微生物感染症、寄生虫感染、栄養過剰、栄養不良、歯科疾患、被毛の異常、遺伝性疾患、行動学的問題、その他の予防可能な異常
これらの異常が全てない状態がウェルネスです。
動物たちのウェルネスを保つために、予防できる病気は予防し、動物の健康を促進し、動物に対してベストなことを行うことが私たち獣医師の責任です。そして、そのための知識と能力と技術を日々精進し、トレーニングを欠かさないことが私たちの義務です。 |
ウェルネスケアーの特徴
健康なうちから常に病院に通い、何かが起こる前に先手を打つことです。病気の苦痛を事前に予防するウェルネスケアーは、動物にとってのベストであるとともに、飼い主様にとってもベストな動物医療だと思っています。 |
ウェルネスプログラムの一環として
予防医学
|
・ |
ワクチン |
問題行動の防止
|
・ |
しつけ、行動療法 |
|
・ |
ペットの選択 |
歯科予防
避妊、去勢
|
・ |
不幸な動物を増やさない |
|
・ |
性ホルモン関連の病気の予防 |
食事管理
|
・ |
肥満予防 |
|
・ |
泌尿器疾患の予防 |
運動指導
グルーミング |
| これらに関した医療、情報を病院として提供することにより、動物たちの長く美しい一生を願い、よりよい人と動物の関係づくりを応援していくことが私たちの使命です。 |
